Connexion WorkTime One ne fonctionne pas ? Guide de dépannage TTLock

Rencontrer des problèmes avec votre connexion WorkTime One qui ne fonctionne pas, surtout lorsqu'elle est intégrée à votre système de serrure intelligente TTLock, peut être frustrant et perturber vos opérations commerciales. WorkTime One est conçu pour un suivi automatique et transparent des présences, mais des problèmes techniques occasionnels peuvent survenir. Ce guide complet vous guidera à travers les problèmes courants et fournira des étapes de dépannage concrètes pour remettre votre tableau de bord WorkTime One et votre système de présence alimenté par TTLock sur les rails.

Comprendre l'intégration WorkTime One et TTLock

Avant de plonger dans le dépannage, il est essentiel de comprendre comment WorkTime One tire parti de la technologie TTLock. WorkTime One transforme votre serrure intelligente TTLock en une horloge pointeuse automatique. Lorsqu'un employé déverrouille la porte à l'aide d'une méthode assignée (carte RFID, empreinte digitale, code PIN, Bluetooth ou code d'accès temporaire), WorkTime One enregistre instantanément son heure d'arrivée ou de départ. Cela élimine le pointage par un collègue et les erreurs manuelles, ce qui en fait une solution robuste pour les petites entreprises, les restaurants, les entrepôts, et plus encore.

Des problèmes peuvent survenir à différents niveaux : votre compte WorkTime One, la serrure intelligente TTLock elle-même, l'application TTLock, ou la connexion entre eux. Ce guide aborde systématiquement chaque point de défaillance potentiel.

Étape 1 : Vérifications de connexion de base pour votre tableau de bord WorkTime One

La première étape pour résoudre un problème de 'connexion WorkTime One qui ne fonctionne pas' est d'éliminer les problèmes de connexion les plus courants pour votre tableau de bord WorkTime One.

1. Vérifiez vos identifiants : Vérifiez attentivement votre nom d'utilisateur (généralement votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Les mots de passe sont sensibles à la casse. Si vous n'êtes pas sûr, utilisez le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion pour le réinitialiser.
2. Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone) dispose d'une connexion Internet stable. WorkTime One est un SaaS basé sur le cloud, une connexion active est donc requise pour accéder au tableau de bord. Essayez d'ouvrir un autre site Web pour confirmer l'accès à Internet.
3. Compatibilité du navigateur et cache : Assurez-vous d'utiliser un navigateur Web moderne et pris en charge (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Parfois, les données en cache peuvent interférer avec la connexion. Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez de vous connecter. Vous pouvez également essayer de vous connecter à partir d'une fenêtre de navigation privée/incognito ou d'un navigateur complètement différent.
4. État du serveur WorkTime One : Bien que rare, les serveurs WorkTime One peuvent rencontrer des problèmes temporaires. Consultez notre page de support WorkTime One ou nos réseaux sociaux pour toute mise à jour de l'état du service.

Étape 2 : Vérifiez l'état de votre compte WorkTime One

Si les vérifications de connexion de base ne résolvent pas le problème, le problème peut être lié à l'état de votre compte WorkTime One. Un compte inactif ou suspendu vous empêchera de vous connecter.

1. État de l'abonnement : Si vous avez un plan payant (Starter, Business ou Enterprise), assurez-vous que votre abonnement est actif et que les paiements sont à jour. WorkTime One propose un plan gratuit pour un maximum de 3 employés, mais au-delà, un abonnement valide est requis. Vous devriez recevoir des notifications par e-mail concernant les problèmes de paiement.
2. Suspension du compte : Dans de rares cas, un compte peut être suspendu en raison d'une violation des conditions d'utilisation ou d'une inactivité prolongée sur un plan gratuit. Si vous suspectez cela, vous devrez contacter directement le support WorkTime One.
3. Vérification de l'e-mail : Pour les nouveaux comptes, assurez-vous d'avoir effectué toutes les étapes de vérification d'e-mail nécessaires envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.

Étape 3 : Dépannage de votre serrure intelligente TTLock et de sa connectivité

La partie 'ttlok' de votre requête indique que des problèmes avec la serrure intelligente TTLock elle-même ou sa connexion à WorkTime One sont des causes probables. C'est là que l'intégration unique de WorkTime One brille, mais aussi là où un dépannage spécifique est nécessaire.

Étape 3.1 : Vérifiez l'application TTLock et l'état de la serrure intelligente

Votre système WorkTime One dépend du bon fonctionnement de votre serrure intelligente TTLock. Utilisez l'application native TTLock (séparée de WorkTime One) pour diagnostiquer la serrure elle-même.

1. Accès à l'application TTLock : Pouvez-vous ouvrir l'application TTLock sur votre smartphone et vous connecter à votre serrure intelligente via Bluetooth ? Si non, le problème pourrait être lié à l'alimentation de la serrure ou au module Bluetooth.
2. Batterie de la serrure intelligente : Les serrures intelligentes TTLock sont alimentées par batterie. Des niveaux de batterie faibles peuvent entraîner des problèmes de connectivité ou empêcher la serrure de répondre. La plupart des modèles TTLock émettent un avertissement de batterie faible. Remplacez les piles si nécessaire.
3. Fonctionnalité de la serrure physique : Pouvez-vous déverrouiller manuellement la porte avec une clé physique (si disponible) ou directement via l'application TTLock ? Cela confirme que le mécanisme de la serrure est physiquement opérationnel.
4. Mises à jour du micrologiciel : Assurez-vous que le micrologiciel de votre serrure intelligente TTLock est à jour via l'application TTLock. Un micrologiciel obsolète peut parfois causer des problèmes de compatibilité ou de connectivité.

Étape 3.2 : Vérifiez la connectivité de la passerelle TTLock (G2)

Si votre système WorkTime One est configuré pour l'accès à distance ou les mises à jour en temps réel (ce qui est recommandé pour la présence automatique), vous avez probablement une passerelle TTLock (par exemple, G2). La passerelle connecte votre serrure intelligente à votre réseau Wi-Fi et à Internet, permettant à WorkTime One de recevoir des données en temps réel.

1. Alimentation de la passerelle : Assurez-vous que votre passerelle TTLock est branchée et sous tension. Recherchez les voyants lumineux.
2. Connexion Wi-Fi de la passerelle : Vérifiez si la passerelle est correctement connectée à votre réseau Wi-Fi. Le voyant lumineux indique généralement une couleur ou un motif spécifique pour une connexion réussie. Si ce n'est pas le cas, essayez de redémarrer votre routeur et la passerelle. Vous devrez peut-être reconfigurer les paramètres Wi-Fi de la passerelle via l'application TTLock.
3. Proximité de la passerelle : La passerelle doit être à portée Bluetooth de votre serrure intelligente et à portée Wi-Fi de votre routeur. Assurez-vous qu'il n'y a pas trop d'obstructions ou une distance excessive.

Étape 4 : Resynchronisez WorkTime One avec votre compte TTLock

L'intégration entre WorkTime One et TTLock nécessite un lien sécurisé. Si ce lien est rompu ou désynchronisé, WorkTime One ne recevra pas les données de présence, et les méthodes d'accès des employés pourraient ne pas fonctionner comme prévu.

Étape 4.1 : Vérifiez le lien du compte TTLock dans WorkTime One

Connectez-vous à votre tableau de bord WorkTime One (en supposant que vous ayez résolu les problèmes de connexion initiaux). Accédez aux paramètres d'intégration (généralement sous 'Paramètres' ou 'Intégrations').

1. Vérifiez le compte lié : Confirmez que votre compte TTLock est toujours correctement lié. Recherchez tout message 'Déconnecté' ou 'Erreur'.
2. Reliez le compte TTLock : S'il y a des problèmes, vous devrez peut-être déconnecter puis relier votre compte TTLock. Cela implique généralement de vous connecter à vos identifiants de compte TTLock via l'interface de WorkTime One pour rétablir la connexion. Suivez attentivement les invites à l'écran.

Étape 4.2 : Confirmez l'affectation de la serrure à WorkTime One

Après vous être assuré que le compte TTLock est lié, vérifiez que vos serrures intelligentes spécifiques sont affectées à WorkTime One pour le suivi des présences.

1. Vérifiez les serrures assignées : Dans votre tableau de bord WorkTime One, accédez à la section 'Emplacements' ou 'Serrures'. Assurez-vous que la ou les serrures intelligentes de votre emplacement commercial sont correctement listées et marquées comme actives pour le suivi des présences.
2. Synchronisez les serrures : Il peut y avoir une option 'Synchroniser les serrures' ou 'Actualiser les données' dans les paramètres d'intégration de WorkTime One. Cela force WorkTime One à extraire les dernières informations de votre compte TTLock lié concernant vos serrures intelligentes.

Étape 5 : Examinez les méthodes d'accès et les autorisations des employés

Si votre tableau de bord WorkTime One est accessible et que l'intégration TTLock semble correcte, mais que les employés ne peuvent toujours pas pointer, le problème pourrait résider dans les méthodes d'accès individuelles des employés ou les autorisations au sein de WorkTime One.

Étape 5.1 : Vérifiez les méthodes d'accès des employés dans WorkTime One

WorkTime One prend en charge 6 méthodes d'accès distinctes via TTLock : cartes RFID/NFC, empreintes digitales, codes PIN permanents, codes d'accès temporaires, Bluetooth et déverrouillage à distance. Assurez-vous que chaque employé dispose des méthodes correctes attribuées et que ces méthodes sont actives.

1. Profils des employés : Dans votre tableau de bord WorkTime One, accédez à 'Employés' et sélectionnez l'employé qui rencontre des problèmes.
2. Accès attribué : Vérifiez l'onglet 'Méthodes d'accès'. Confirmez que la carte RFID, l'empreinte digitale ou le code PIN spécifique qu'ils utilisent leur est correctement attribué et marqué comme actif pour la serrure intelligente concernée.
3. Dates d'expiration : Si vous utilisez des codes d'accès temporaires ou un accès limité dans le temps, assurez-vous que la méthode d'accès n'a pas expiré.
4. Synchronisez les données des employés : Assurez-vous que toutes les modifications récentes apportées aux méthodes d'accès des employés dans WorkTime One ont été correctement synchronisées avec la serrure intelligente TTLock. Cela se produit généralement automatiquement, mais peut parfois nécessiter une actualisation manuelle ou une resynchronisation depuis le tableau de bord WorkTime One si un employé rencontre des difficultés avec sa connexion WorkTime One qui ne fonctionne pas pour la présence.

Étape 5.2 : Testez les méthodes d'accès directement à la serrure

Demandez à l'employé de tester sa méthode d'accès attribuée directement à la serrure intelligente pendant que vous observez. Cela permet d'isoler si le problème vient de la reconnaissance de la serrure ou de la transmission des données à WorkTime One.

1. Carte RFID/NFC : Assurez-vous que la carte est correctement présentée au lecteur.
2. Empreinte digitale : Assurez-vous que le doigt est propre et correctement placé sur le capteur.
3. Code PIN : Assurez-vous que le code PIN correct est entré, suivi de la touche '#'.
4. Bluetooth : Assurez-vous que le Bluetooth du téléphone de l'employé est activé et qu'il est à portée, en utilisant l'application TTLock pour déverrouiller. WorkTime One enregistre cet événement.

Si la serrure accorde l'accès avec succès mais que WorkTime One ne l'enregistre pas, le problème est probablement lié à l'intégration WorkTime One-TTLock ou à la connectivité de la passerelle (Étapes 3 et 4). Si la serrure n'accorde pas l'accès, le problème est lié à la méthode d'accès elle-même ou à la configuration de la serrure (Étapes 3 et 5.1).

Étape 6 : Videz le cache du navigateur et essayez un autre navigateur/appareil (Avancé)

Bien que brièvement mentionné à l'étape 1, si vous rencontrez toujours un problème de 'connexion WorkTime One qui ne fonctionne pas' pour le tableau de bord après un dépannage plus spécifique, une réinitialisation plus approfondie du navigateur ou un changement d'appareil peut parfois aider.

1. Actualisation forcée : Sur la plupart des navigateurs, appuyer sur Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) ou Cmd + Shift + R (Mac) effectue une actualisation forcée, vidant le cache pour cette page spécifique.
2. Effacement complet du cache et des cookies : Accédez aux paramètres de votre navigateur et effacez toutes les données de navigation, en vous concentrant spécifiquement sur les images et fichiers en cache, et les cookies.
3. Essayez un autre appareil : Tentez de vous connecter à WorkTime One depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone complètement différent pour exclure tout conflit logiciel ou paramètre réseau spécifique à l'appareil.

Étape 7 : Contactez le support WorkTime One

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème de 'connexion WorkTime One qui ne fonctionne pas' ou des problèmes avec votre intégration TTLock, il est temps de contacter notre équipe d'assistance dédiée. Nous sommes là pour vous aider à garantir le bon fonctionnement de votre suivi automatique du temps.

Lorsque vous contactez le support, veuillez fournir autant de détails que possible, y compris :

• Le message d'erreur exact que vous voyez (le cas échéant).
• Les étapes que vous avez déjà prises pour le dépannage.
• La date et l'heure de début du problème.
• Le ou les employés ou la ou les serrures intelligentes affectées.
• L'adresse e-mail de votre compte WorkTime One.

Visitez notre page de contact WorkTime One pour connaître la meilleure façon de nous joindre.

Pourquoi WorkTime One simplifie le suivi des présences

Bien que le dépannage puisse être un inconvénient temporaire, WorkTime One reste la solution la plus fiable et la plus efficace pour la présence automatique des employés. Contrairement aux concurrents qui s'appuient sur des applications mobiles sujettes aux erreurs ou le GPS, l'intégration directe de WorkTime One avec les serrures intelligentes TTLock offre une précision et une sécurité inégalées.

Considérez les avantages qui distinguent WorkTime One :

• Élimine le pointage par un collègue : Grâce à un accès unique par RFID, empreinte digitale ou code PIN, les employés doivent être physiquement présents pour pointer.
• Fini les oublis de pointage : Le déverrouillage de la porte enregistre automatiquement la présence, éliminant l'erreur humaine.
• Informations en temps réel : Voyez qui travaille sur tous vos sites instantanément depuis votre tableau de bord ou l'application mobile de gestionnaire.
• Paie automatisée : WorkTime One gère les taux horaires, les heures supplémentaires et les calculs de jours fériés, vous faisant économiser des heures de travail administratif.
• Rentable : Avec des plans commençant gratuitement pour un maximum de 3 employés et évoluant de manière abordable (par exemple, Enterprise à 0,49 $/employé/mois pour un nombre illimité d'utilisateurs), WorkTime One offre une valeur significative.
• Support multi-sites : Gérez toutes vos succursales depuis un tableau de bord unique et intuitif.

Ne laissez pas les problèmes de connexion vous dissuader de profiter pleinement des avantages du suivi des présences par serrure intelligente. Si vous êtes nouveau sur WorkTime One, vous pouvez créer un compte gratuit pour un maximum de 3 employés et découvrir à quel point le suivi du temps peut être facile.

Foire aux questions

Voici quelques questions courantes concernant WorkTime One et l'intégration TTLock.

Quelles sont les raisons les plus courantes des problèmes de connexion WorkTime One ?

Les raisons les plus courantes des problèmes de connexion au tableau de bord WorkTime One incluent des identifiants incorrects, des problèmes de connectivité Internet, des interférences du cache du navigateur ou un compte expiré/suspendu. Pour les problèmes de pointage des employés via TTLock, les raisons courantes sont une batterie faible de la serrure intelligente, une passerelle TTLock déconnectée ou des attributions de méthodes d'accès incorrectes aux employés.

Comment savoir si ma serrure intelligente TTLock est correctement connectée à WorkTime One ?

Vous pouvez le vérifier dans votre tableau de bord WorkTime One sous les paramètres 'Emplacements' ou 'Intégrations'. Il devrait afficher votre compte TTLock comme lié et vos serrures intelligentes comme actives. De plus, s'assurer que votre passerelle TTLock est alimentée et connectée au Wi-Fi est crucial pour la communication en temps réel entre la serrure et WorkTime One.

Puis-je utiliser WorkTime One avec plusieurs serrures intelligentes TTLock sur différents sites ?

Oui, absolument ! WorkTime One est conçu pour les entreprises multi-sites. Vous pouvez gérer toutes vos serrures intelligentes TTLock et la présence de vos employés depuis un seul tableau de bord WorkTime One, quel que soit le nombre de bureaux, de magasins ou d'entrepôts que vous exploitez.

Que dois-je faire si la méthode d'accès d'un employé ne fonctionne pas à la serrure intelligente ?

Tout d'abord, vérifiez la batterie de la serrure intelligente. Ensuite, vérifiez la méthode d'accès attribuée à l'employé (RFID, empreinte digitale, code PIN) dans son profil WorkTime One pour vous assurer qu'elle est active et correctement configurée. Testez la méthode d'accès directement à la serrure. Si la serrure ne répond pas, le problème pourrait être lié à la serrure ou à l'identifiant d'accès spécifique. Si la serrure accorde l'accès mais que WorkTime One ne l'enregistre pas, vérifiez votre passerelle TTLock et l'intégration WorkTime One.

WorkTime One est-il gratuit pour les petites équipes ?

Oui, WorkTime One propose un plan entièrement gratuit pour un maximum de 3 employés, sans carte de crédit requise pour commencer. Cela permet aux petites entreprises de découvrir les avantages du suivi automatique du temps sans aucun investissement initial. Les plans payants commencent à seulement 2,99 $/employé/mois pour un maximum de 15 employés, offrant des solutions évolutives à mesure que votre entreprise se développe. Vous pouvez comparer toutes les options sur notre page de tarification.