Усунення проблем із входом у WorkTime One та доступом до смарт-замка

WorkTime One пропонує інноваційне рішення для відстеження робочого часу співробітників, бездоганно інтегруючись зі смарт-замками TTLock, автоматизуючи записи відвідуваності, коли співробітники просто відчиняють двері. Однак, як і будь-яка технологія, ви можете час від часу стикатися з проблемами усунення несправностей входу в WorkTime One або доступу до смарт-замка. Цей посібник пропонує комплексний, покроковий підхід до діагностики та вирішення поширених проблем, забезпечуючи, щоб ваша команда могла легко реєструватися та виходити.

Крок 1: Початкові перевірки перед усуненням несправностей WorkTime One

Перш ніж занурюватися в конкретні технічні рішення, важливо виконати кілька базових перевірок. Часто найпростіші проблеми найлегше пропустити, і вони можуть значно заощадити час на усунення несправностей. Ці попередні кроки стосуються як доступу до панелі WorkTime One, так і функціональності смарт-замка.

• Підключення до Інтернету: Переконайтеся, що ваш пристрій (комп'ютер, смартфон) має стабільне підключення до Інтернету. Панель WorkTime One та шлюз смарт-замка покладаються на постійне з'єднання для коректної роботи.
• Перезавантаження пристрою: Просте перезавантаження комп'ютера, смартфона або навіть шлюзу смарт-замка може вирішити тимчасові збої.
• Оновлення програми/браузера: Перевірте, чи оновлено ваш мобільний додаток WorkTime One manager до останньої версії. Якщо ви використовуєте веб-браузер для панелі керування, переконайтеся, що ваш браузер актуальний (Chrome, Firefox, Edge, Safari) і спробуйте очистити його кеш і файли cookie.
• Перевірка стану системи: Час від часу можуть виникати збої в роботі сервісу. Перевірте сторінки WorkTime One у соціальних мережах або сторінку стану (якщо доступна) на наявність повідомлень про поширені проблеми.

Крок 2: Вирішення проблем із входом на панель WorkTime One

Доступ до панелі WorkTime One за адресою worktime.one є важливим для керування співробітниками, перегляду звітів та налаштування смарт-замків. Якщо ви не можете увійти, виконайте ці кроки:

1. Перевірте облікові дані: Двічі перевірте свою адресу електронної пошти та пароль на наявність друкарських помилок. Паролі чутливі до регістру.
2. Забули пароль: Якщо ви впевнені у своїй електронній пошті, але не можете згадати пароль, скористайтеся посиланням «Забули пароль» на сторінці входу. На вашу зареєстровану адресу електронної пошти буде надіслано лист з інструкціями щодо скидання. Перевірте папку спаму/небажаної пошти, якщо ви не отримаєте його негайно.
3. Статус облікового запису: Переконайтеся, що ваш обліковий запис WorkTime One активний і в доброму стані. Якщо термін дії вашої підписки закінчився (хоча WorkTime One пропонує щедрий безкоштовний план для до 3 співробітників та доступні платні рівні від 2,99 доларів США/співробітник/місяць), доступ може бути обмежений.
4. Сумісність браузера та розширення: Спробуйте увійти з іншого веб-браузера або в анонімному/приватному вікні браузера, щоб виключити проблеми, пов'язані з браузером, або конфлікти з розширеннями.
5. Мережеві обмеження: Якщо ви входите з корпоративної мережі, брандмауери або налаштування проксі можуть блокувати доступ. Спробуйте підключитися з іншої мережі (наприклад, мобільної точки доступу), щоб перевірити це.

Крок 3: Діагностика та виправлення проблем із підключенням смарт-замка TTLock

Основа автоматичного відстеження часу WorkTime One базується на безперебійній роботі ваших смарт-замків TTLock. Проблеми з підключенням можуть перешкоджати співробітникам реєструватися/виходити, а менеджерам – отримувати доступ до даних у реальному часі. Цей розділ присвячений усуненню проблем із входом у WorkTime One, пов'язаних із самим смарт-замком.

Рівень заряду батареї та джерело живлення

Більшість смарт-замків TTLock працюють від батарей. Низький рівень заряду батареї є поширеною причиною нестабільної поведінки або повної відмови реагувати. Перевірте стан батареї через додаток WorkTime One manager або безпосередньо на інтерфейсі замка, якщо він доступний. Завчасно замінюйте батареї, коли з'являється відповідне сповіщення. Для замків, підключених до електромережі або тих, що використовують акумуляторні батареї, переконайтеся, що вони отримують постійне живлення.

Підключення шлюзу TTLock

Для віддаленого керування та синхронізації даних у реальному часі з WorkTime One ваш смарт-замок TTLock повинен бути підключений до шлюзу TTLock, який, у свою чергу, підключається до вашої мережі Wi-Fi. Якщо шлюз втрачає з'єднання, смарт-замок все ще функціонуватиме локально, але не передаватиме дані до WorkTime One в реальному часі.

1. Статус шлюзу: Перевірте індикатори на вашому шлюзі TTLock. Зверніться до посібника шлюзу, щоб інтерпретувати світлові схеми (наприклад, постійний синій для підключення, миготливий червоний для відключення).
2. Мережа Wi-Fi: Переконайтеся, що ваша мережа Wi-Fi активна та стабільна. Перезавантажте маршрутизатор Wi-Fi, якщо необхідно.
3. Близькість шлюзу: Шлюз повинен знаходитися в зоні дії Bluetooth смарт-замка та в зоні дії Wi-Fi вашого маршрутизатора. Перешкоди можуть заважати сигналам.
4. Скидання шлюзу: Якщо шлюз залишається відключеним, спробуйте відключити його на 30 секунд, а потім знову підключити. В крайньому випадку, виконайте заводське скидання шлюзу (зверніться до його посібника) і переналаштуйте його в додатку WorkTime One.

Прошивка та калібрування смарт-замка

Застаріла прошивка іноді може викликати проблеми в роботі. Переконайтеся, що прошивка вашого смарт-замка TTLock оновлена через додаток WorkTime One manager. Крім того, смарт-замки можуть вимагати повторного калібрування після заміни батареї або фізичних налаштувань дверей. Дотримуйтесь інструкцій з калібрування, наданих TTLock або в документації підтримки WorkTime One.

Крок 4: Усунення проблем із методами доступу співробітників для WorkTime One

WorkTime One підтримує кілька методів доступу, включаючи RFID/NFC-карти, відбитки пальців та постійні PIN-коди. Якщо у співробітника виникають проблеми з реєстрацією, усуньте несправності його конкретного методу доступу.

Проблеми з RFID/NFC-карткою

• Призначення картки: Перевірте, чи правильно призначена RFID/NFC-картка співробітнику на панелі WorkTime One. Перейдіть до профілю співробітника та перевірте призначені йому методи доступу.
• Термін дії картки: Переконайтеся, що картка не була деактивована або термін її дії не закінчився (якщо це застосовно).
• Правильне сканування: Проінструктуйте співробітника тримати картку рівно на зчитувачі протягом кількох секунд, доки він не почує звуковий сигнал підтвердження або не побачить світловий індикатор.
• Перешкоди: Гаманці або інші картки іноді можуть заважати RFID-сигналу. Порадьте співробітникам пред'являти лише призначену картку.

Проблеми з доступом за відбитком пальця

• Реєстрація: Переконайтеся, що відбиток пальця співробітника правильно зареєстрований у системі WorkTime One через додаток менеджера. Кілька відбитків (наприклад, лівий та правий вказівні пальці) можуть підвищити надійність.
• Чистота датчика: Датчик відбитка пальця на смарт-замку TTLock повинен бути чистим і вільним від бруду, жиру або вологи. Порадьте співробітникам обережно протирати датчик перед використанням.
• Розміщення пальця: Правильне та послідовне розміщення пальця є критично важливим. Співробітник повинен щільно притиснути всю подушечку пальця до датчика.
• Стан пальця: Сухі, потріскані або надмірно вологі пальці можуть перешкоджати розпізнаванню.

Труднощі з постійним PIN-кодом

• Правильний PIN-код: Переконайтеся, що співробітник вводить правильний постійний PIN-код. PIN-коди зазвичай мають довжину 6-8 цифр.
• Активація/термін дії PIN-коду: Перевірте, чи PIN-код активний і не був відкликаний або термін його дії не закінчився на панелі WorkTime One.
• Функціональність клавіатури: Перевірте, чи реагує клавіатура смарт-замка. Якщо певні клавіші не працюють, можливо, апаратне забезпечення замка несправне.

Крок 5: Вирішення проблем із тимчасовим паролем та доступом через Bluetooth

Тимчасові паролі та доступ через Bluetooth пропонують гнучкі варіанти для відвідувачів або певних робочих змін. Усунення несправностей цих методів вимагає уваги до їх унікальних характеристик.

Проблеми з тимчасовим паролем

• Термін дії пароля: Тимчасові паролі мають заздалегідь визначений час початку та закінчення дії. Переконайтеся, що співробітник намагається використовувати пароль протягом його активного вікна.
• Синхронізація часу: Внутрішній годинник смарт-замка повинен бути синхронізований із сервером WorkTime One. Якщо є значний збій часу, тимчасові паролі можуть не розпізнаватися. Зазвичай це синхронізується автоматично, коли шлюз підключений.
• Одноразове використання проти багаторазового: Перевірте, чи є пароль одноразовим і вже був використаний, або це багаторазовий код із залишковим терміном дії.

Проблеми з доступом через Bluetooth

• Bluetooth увімкнено: Смартфон співробітника повинен мати увімкнений Bluetooth і знаходитися в безпосередній близькості (зазвичай 1-3 метри) від смарт-замка TTLock.
• Додаток WorkTime One Manager: Доступ через Bluetooth зазвичай керується через додаток WorkTime One manager (або додаток TTLock, якщо використовується безпосередньо). Переконайтеся, що додатку надано дозволи Bluetooth у налаштуваннях телефону.
• Сумісність телефону: Дуже старі моделі смартфонів можуть мати версії Bluetooth, які не повністю сумісні.
• Оновлення програми у фоновому режимі: Переконайтеся, що додатку WorkTime One дозволено працювати у фоновому режимі та використовувати Bluetooth.

Крок 6: Коли звертатися до служби підтримки WorkTime One

Хоча WorkTime One розроблено для надійності та простоти використання, і цей посібник охоплює більшість поширених проблем із входом у WorkTime One та смарт-замком, іноді потрібна професійна допомога. Не соромтеся звернутися до служби підтримки WorkTime One, якщо:

• Ви виконали всі відповідні кроки з усунення несправностей, але проблема залишається.
• Ви підозрюєте апаратний збій смарт-замка TTLock або шлюзу.
• Ви стикаєтеся з поширеними проблемами, які стосуються кількох співробітників або локацій.
• Ви отримуєте повідомлення про помилки, які незрозумілі або не розглядаються в цьому посібнику.

При зверненні до служби підтримки будьте готові надати:

• Детальний опис проблеми, включаючи час її виникнення та кроки, які ви вже зробили.
• Будь-які повідомлення про помилки, що відображаються.
• Конкретний ідентифікатор смарт-замка або назву локації.
• Ім'я постраждалого співробітника або деталі методу доступу.
• Знімки екрана або короткі відео, якщо це можливо, можуть бути дуже корисними.

Пам'ятайте, WorkTime One прагне забезпечити безперебійний досвід відстеження часу. З планами, які починаються безкоштовно для до 3 співробітників, і масштабуються до цін корпоративного рівня всього за 0,49 доларів США/співробітник/місяць, забезпечення безперебійної роботи вашої системи є надзвичайно важливим для реалізації її повної цінності.

Часті запитання щодо усунення несправностей WorkTime One

Ось відповіді на деякі поширені запитання щодо усунення несправностей WorkTime One та смарт-замка TTLock.

Яка найпоширеніша причина того, що смарт-замок не реагує?

Найпоширенішими причинами того, що смарт-замок TTLock не реагує, є критично низький рівень заряду батареї або відключений шлюз TTLock. Завжди спочатку перевіряйте стан батареї, а потім підключення шлюзу до Інтернету та його близькість до замка та маршрутизатора.

Як скинути пароль панелі WorkTime One?

Щоб скинути пароль панелі WorkTime One, перейдіть на сторінку входу за адресою worktime.one та натисніть посилання «Забули пароль?». Введіть свою зареєстровану адресу електронної пошти, і ви отримаєте лист з інструкціями щодо встановлення нового пароля. Не забудьте перевірити папку спаму.

Картка RFID мого співробітника не працює – що мені перевірити?

По-перше, переконайтеся, що RFID-картка правильно призначена та активна для цього конкретного співробітника на вашій панелі WorkTime One. Переконайтеся, що співробітник правильно підносить картку до зчитувача смарт-замка без перешкод від інших карток або предметів у його гаманці. Якщо проблема не зникає, спробуйте призначити іншу RFID-картку, щоб виключити несправну картку.

Чи підтримує WorkTime One кілька смарт-замків в одному місці?

Так, WorkTime One повністю підтримує кілька смарт-замків TTLock в одному місці та в кількох місцях. Всі замки керуються з єдиної інтуїтивно зрозумілої панелі, забезпечуючи відвідуваність у реальному часі у всіх ваших філіях. Кожен замок може мати власний набір призначених співробітників та методів доступу, все синхронізовано через систему WorkTime One.

Яку інформацію я повинен мати під рукою, перш ніж звертатися до служби підтримки WorkTime One?

Перш ніж звертатися до служби підтримки WorkTime One, підготуйте свою електронну пошту облікового запису, конкретний ідентифікатор смарт-замка (зазвичай його можна знайти в додатку WorkTime One), ім'я постраждалого співробітника, детальний опис проблеми та будь-які кроки з усунення несправностей, які ви вже спробували. Знімки екрана або відео проблеми також можуть бути дуже корисними для швидшого вирішення.