WorkTime Oneは、TTLockスマートロックとシームレスに統合することで、従業員がドアのロックを解除するだけで勤怠記録を自動化する革新的なソリューションを提供します。しかし、他のテクノロジーと同様に、WorkTime Oneのログイン問題やスマートロックアクセスに関する問題に遭遇することがあります。このガイドでは、一般的な課題を診断し解決するための包括的なステップバイステップのアプローチを提供し、チームが手間なく出退勤できるようにします。
ステップ1：WorkTime Oneのトラブルシューティング前の初期確認
具体的な技術的解決策に入る前に、いくつかの基本的な確認を行うことが重要です。多くの場合、最も単純な問題が見過ごされがちであり、トラブルシューティングの時間を大幅に節約できます。これらの予備的な手順は、WorkTime Oneダッシュボードへのアクセスとスマートロック機能の両方に適用されます。
- インターネット接続：お使いのデバイス（コンピューター、スマートフォン）が安定したインターネット接続を持っていることを確認してください。WorkTime Oneのダッシュボードとスマートロックゲートウェイは、正しく機能するために一貫した接続に依存しています。
- デバイスの再起動：コンピューター、スマートフォン、またはスマートロックゲートウェイの簡単な再起動で、一時的な不具合が解決する場合があります。
- アプリ/ブラウザの更新：WorkTime Oneマネージャーモバイルアプリが最新バージョンに更新されていることを確認してください。ダッシュボードにウェブブラウザを使用している場合は、ブラウザが最新であること（Chrome、Firefox、Edge、Safari）を確認し、キャッシュとCookieをクリアしてみてください。
- システムステータスの確認：時折、サービス停止が発生することがあります。WorkTime Oneのソーシャルメディアチャネルまたはステータスページ（利用可能な場合）で、報告されている広範な問題がないか確認してください。
ステップ2：WorkTime Oneダッシュボードのログイン問題を解決する
worktime.oneでWorkTime Oneダッシュボードにアクセスすることは、従業員の管理、レポートの表示、スマートロックの設定に不可欠です。ログインできない場合は、以下の手順に従ってください。
- 資格情報の確認：メールアドレスとパスワードに誤字脱字がないか再確認してください。パスワードは大文字と小文字を区別します。
- パスワードを忘れた場合：メールアドレスは確実だがパスワードを思い出せない場合は、ログインページの「パスワードを忘れた場合」リンクを使用してください。登録済みのメールアドレスにリセット手順が記載されたメールが送信されます。すぐに届かない場合は、迷惑メール/ジャンクフォルダを確認してください。
- アカウントステータス：WorkTime Oneアカウントがアクティブで良好な状態であることを確認してください。サブスクリプションが失効している場合（WorkTime Oneは最大3人の従業員向けの無料プランと、月額2.99ドル/従業員からの手頃な有料プランを提供していますが）、アクセスが制限される可能性があります。
- ブラウザの互換性と拡張機能：ブラウザ固有の問題や拡張機能との競合を除外するために、別のウェブブラウザまたはシークレット/プライベートブラウジングウィンドウからログインしてみてください。
- ネットワーク制限：企業ネットワークからログインしている場合、ファイアウォールやプロキシ設定がアクセスをブロックしている可能性があります。これをテストするために、別のネットワーク（例：モバイルホットスポット）から接続してみてください。
ステップ3：TTLockスマートロックの接続問題を診断し修正する
WorkTime Oneの自動勤怠管理の中核は、TTLockスマートロックのシームレスな操作に依存しています。接続問題は、従業員が出退勤できないことや、管理者がリアルタイムデータにアクセスできないことを引き起こす可能性があります。このセクションでは、スマートロック自体に関連するWorkTime Oneのログイン問題のトラブルシューティングに焦点を当てます。
バッテリーレベルと電源
ほとんどのTTLockスマートロックはバッテリー駆動です。バッテリーレベルの低下は、動作が不安定になったり、完全に反応しなくなったりする一般的な原因です。WorkTime Oneマネージャーアプリまたはロックのインターフェース（利用可能な場合）でバッテリーステータスを確認してください。プロンプトが表示されたら、積極的にバッテリーを交換してください。有線接続されているロックや充電式パックを使用するロックの場合は、安定した電力が供給されていることを確認してください。
TTLockゲートウェイ接続
WorkTime Oneとのリモート管理およびリアルタイムデータ同期のために、TTLockスマートロックはTTLockゲートウェイに接続されている必要があり、ゲートウェイはWi-Fiネットワークに接続されています。ゲートウェイが接続を失うと、スマートロックはローカルで機能し続けますが、リアルタイムでWorkTime Oneにデータを送信しません。
- ゲートウェイのステータス：TTLockゲートウェイのインジケーターライトを確認してください。ライトのパターンを解釈するには、ゲートウェイのマニュアルを参照してください（例：接続済みは青色点灯、切断済みは赤色点滅）。
- Wi-Fiネットワーク：Wi-Fiネットワークがアクティブで安定していることを確認してください。必要に応じてWi-Fiルーターを再起動してください。
- ゲートウェイの近接性：ゲートウェイはスマートロックのBluetooth範囲内、かつルーターのWi-Fi範囲内にある必要があります。障害物が信号を妨害する可能性があります。
- ゲートウェイのリセット：ゲートウェイが切断されたままの場合は、30秒間プラグを抜き、再度差し込んでみてください。最終手段として、ゲートウェイの工場出荷時リセットを行い（マニュアルを参照）、WorkTime Oneアプリ内で再設定してください。
スマートロックのファームウェアとキャリブレーション
古いファームウェアが原因で動作上の問題が発生することがあります。WorkTime Oneマネージャーアプリを通じてTTLockスマートロックのファームウェアが最新であることを確認してください。さらに、スマートロックはバッテリー交換後やドアの物理的な調整後に再キャリブレーションが必要になる場合があります。TTLockまたはWorkTime Oneのサポートドキュメントに記載されているキャリブレーション手順に従ってください。
ステップ4：WorkTime Oneの従業員アクセス方法のトラブルシューティング
WorkTime Oneは、RFID/NFCカード、指紋、永続PINコードなど、複数のアクセス方法をサポートしています。従業員が出勤時に問題がある場合は、その特定のアクセス方法をトラブルシューティングしてください。
RFID/NFCカードの問題
- カードの割り当て：WorkTime Oneダッシュボードで、RFID/NFCカードが従業員に正しく割り当てられていることを確認してください。従業員のプロフィールに移動し、割り当てられたアクセス方法を確認してください。
- カードの有効性：カードが無効化されていないか、期限切れになっていないか（該当する場合）確認してください。
- 適切なスキャン：従業員に、確認音が鳴るかライトインジケーターが表示されるまで、カードをリーダーに平らに数秒間かざすよう指示してください。
- 干渉：財布や他のカードがRFID信号と干渉することがあります。従業員には、割り当てられたカードのみを提示するようにアドバイスしてください。
指紋アクセスに関する問題
- 登録：WorkTime Oneシステムに、マネージャーアプリを通じて従業員の指紋が正しく登録されていることを確認してください。複数の指紋（例：左右の人差し指）を登録することで、信頼性が向上します。
- センサーの清潔さ：TTLockスマートロックの指紋センサーは、汚れ、油分、湿気がない清潔な状態である必要があります。従業員には、使用前にセンサーを優しく拭くようアドバイスしてください。
- 指の配置：適切で一貫した指の配置が重要です。従業員は、指紋全体をセンサーにしっかりと置く必要があります。
- 指の状態：乾燥した指、ひび割れた指、または過度に濡れた指は認識を妨げる可能性があります。
永続PINコードの困難
- 正しいPIN：従業員が正しい永続PINコードを入力していることを確認してください。PINは通常6～8桁の長さです。
- PINの有効化/有効性：WorkTime Oneダッシュボードで、PINがアクティブであり、取り消されていないか、期限切れになっていないかを確認してください。
- キーパッドの機能：スマートロックのキーパッドが反応するかどうかを確認してください。特定のキーが機能しない場合、ロックのハードウェアに障害がある可能性があります。
ステップ5：一時的なパスコードとBluetoothアクセスに関する問題への対処
一時的なパスコードとBluetoothアクセスは、訪問者や特定の勤務シフトに柔軟なオプションを提供します。これらの方法のトラブルシューティングには、その独自の特性に注意を払う必要があります。
一時的なパスコードの問題
- パスコードの有効期間：一時的なパスコードには、事前に定義された開始時刻と終了時刻があります。従業員がその有効期間内にパスコードを使用しようとしていることを確認してください。
- 時刻同期：スマートロックの内部時計はWorkTime Oneサーバーと同期している必要があります。大幅な時刻ずれがある場合、一時的なパスコードが認識されない可能性があります。これは通常、ゲートウェイが接続されているときに自動的に同期されます。
- 単回使用と複数回使用：パスコードが単回使用で既に使い果たされているか、または残りの有効性を持つ複数回使用のコードであるかを確認してください。
Bluetoothアクセスに関する課題
- Bluetooth有効化：従業員のスマートフォンはBluetoothが有効になっており、TTLockスマートロックの近距離（通常1～3メートル）内にある必要があります。
- WorkTime Oneマネージャーアプリ：Bluetoothアクセスは通常、WorkTime Oneマネージャーアプリ（または直接使用する場合はTTLockアプリ）を通じて管理されます。アプリがスマートフォンの設定でBluetooth権限を付与されていることを確認してください。
- スマートフォンの互換性：非常に古いスマートフォンモデルは、完全に互換性のないBluetoothバージョンを持っている可能性があります。
- バックグラウンドアプリ更新：WorkTime Oneアプリがバックグラウンドで実行され、Bluetoothを使用することを許可されていることを確認してください。
ステップ6：WorkTime Oneサポートへの連絡時期
WorkTime Oneは信頼性と使いやすさのために設計されており、このガイドはWorkTime Oneのログイン問題とスマートロックのほとんどの一般的なトラブルシューティングをカバーしていますが、専門家の支援が必要な場合もあります。以下の場合には、WorkTime Oneサポートに連絡することをためらわないでください。
- 関連するすべてのトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合。
- TTLockスマートロックまたはゲートウェイのハードウェア障害が疑われる場合。
- 複数の従業員や場所に影響を与える広範な問題が発生している場合。
- このガイドで説明されていない、または不明瞭なエラーメッセージが表示される場合。
サポートに連絡する際には、以下の情報を提供する準備をしてください。
- 問題の詳細な説明（いつから発生したか、すでに試した手順を含む）。
- 表示されたエラーメッセージ。
- 特定のスマートロックIDまたは場所の名前。
- 影響を受ける従業員の名前またはアクセス方法の詳細。
- 可能であれば、スクリーンショットや短いビデオも非常に役立ちます。
WorkTime Oneは、シームレスな勤怠管理体験を提供することに尽力しています。最大3人の従業員まで無料のプランから始まり、月額0.49ドル/従業員からの企業レベルの料金まで、システムの円滑な運用は、その価値を最大限に引き出すために最も重要です。
WorkTime Oneのトラブルシューティングに関するよくある質問
WorkTime OneとTTLockスマートロックのトラブルシューティングに関する一般的な質問とその回答を以下に示します。
スマートロックが反応しない最も一般的な原因は何ですか？
TTLockスマートロックが反応しない最も一般的な原因は、バッテリー残量が極端に少ないか、TTLockゲートウェイが切断されていることです。常に最初にバッテリーの状態を確認し、次にゲートウェイのインターネット接続と、ロックとルーターへの近接性を確認してください。
WorkTime Oneダッシュボードのパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
WorkTime Oneダッシュボードのパスワードをリセットするには、worktime.oneのログインページにアクセスし、「パスワードを忘れた場合？」リンクをクリックしてください。登録済みのメールアドレスを入力すると、新しいパスワードを設定するための手順が記載されたメールが届きます。迷惑メールフォルダも確認してください。
従業員のRFIDカードが機能しません。何をチェックすべきですか？
まず、WorkTime Oneダッシュボードでその特定の従業員にRFIDカードが正しく割り当てられ、アクティブになっていることを確認してください。従業員が、財布の中の他のカードや物体からの干渉なしに、スマートロックリーダーにカードを正しく提示していることを確認してください。問題が解決しない場合は、別のRFIDカードを割り当てて、カードの故障ではないことを確認してください。
WorkTime Oneは1つの場所で複数のスマートロックをサポートしていますか？
はい、WorkTime Oneは1つの場所で複数のTTLockスマートロック、および複数の場所でのスマートロックを完全にサポートしています。すべてのロックは単一の直感的なダッシュボードから管理され、すべての支店でリアルタイムの勤怠を提供します。各ロックには、独自の割り当てられた従業員とアクセス方法のセットを持つことができ、すべてWorkTime Oneシステムを通じて同期されます。
WorkTime Oneサポートに連絡する前に、どのような情報を用意すべきですか？
WorkTime Oneサポートに連絡する前に、アカウントのメールアドレス、特定のスマートロックID（通常はWorkTime Oneアプリで見つかります）、影響を受ける従業員の名前、問題の詳細な説明、およびすでに試したトラブルシューティング手順を用意してください。問題のスクリーンショットやビデオも、より迅速な解決に非常に役立ちます。