WorkTime One 提供創新的員工工時追蹤解決方案，透過與 TTLock 智能鎖的無縫整合，員工只需解鎖門即可自動記錄考勤。然而，如同任何技術，您偶爾可能會遇到 WorkTime One 登入問題或智能鎖存取問題。本指南提供全面、逐步的方法來診斷和解決常見挑戰，確保您的團隊可以輕鬆打卡進出。
步驟 1：WorkTime One 故障排除前的初步檢查
在深入探討具體技術解決方案之前，進行一些基本檢查至關重要。通常，最簡單的問題最容易被忽視，並且可以節省大量的故障排除時間。這些初步步驟適用於 WorkTime One 儀表板存取和智能鎖功能。
- 網路連線： 確保您的設備（電腦、智慧型手機）擁有穩定的網路連線。WorkTime One 的儀表板和智能鎖閘道器依賴穩定的連線才能正常運作。
- 設備重新啟動： 簡單地重新啟動您的電腦、智慧型手機，甚至智能鎖閘道器，都可以解決暫時性的小故障。
- 應用程式/瀏覽器更新： 驗證您的 WorkTime One 管理員行動應用程式已更新到最新版本。如果使用網路瀏覽器存取儀表板，請確保您的瀏覽器是最新版本（Chrome、Firefox、Edge、Safari），並嘗試清除其快取和 Cookie。
- 系統狀態檢查： 偶爾可能會發生服務中斷。請檢查 WorkTime One 的社群媒體頻道或狀態頁面（如果可用），以了解是否有任何廣泛報告的問題。
步驟 2：解決 WorkTime One 儀表板登入問題
存取位於 worktime.one 的 WorkTime One 儀表板對於管理員工、查看報告和配置智能鎖至關重要。如果您無法登入，請按照以下步驟操作：
- 驗證憑證：仔細檢查您的電子郵件地址和密碼是否有打字錯誤。密碼區分大小寫。
- 忘記密碼：如果您確定電子郵件地址但忘記密碼，請使用登入頁面上的「忘記密碼」連結。一封包含重設說明的電子郵件將發送到您的註冊電子郵件地址。如果沒有及時收到，請檢查您的垃圾郵件/垃圾箱資料夾。
- 帳戶狀態：確保您的 WorkTime One 帳戶處於啟用狀態且信譽良好。如果您的訂閱已過期（儘管 WorkTime One 提供慷慨的 最多 3 名員工的免費方案和每月每位員工 2.99 美元起的經濟實惠付費方案），存取可能會受到限制。
- 瀏覽器相容性與擴充功能：嘗試從不同的網路瀏覽器或在無痕/私密瀏覽視窗中登入，以排除瀏覽器特定的問題或與擴充功能的衝突。
- 網路限制：如果您從公司網路登入，防火牆或代理設定可能會阻止存取。嘗試從不同的網路（例如行動熱點）連接以測試此問題。
步驟 3：診斷並修復 TTLock 智能鎖連線問題
WorkTime One 自動工時追蹤的核心依賴於您的 TTLock 智能鎖的無縫運作。連線問題可能會阻止員工打卡進出，並阻止管理員存取即時數據。本節重點介紹與智能鎖本身相關的 WorkTime One 登入問題的故障排除。
電池電量和電源供應
大多數 TTLock 智能鎖都是電池供電的。電池電量低是行為異常或完全無響應的常見原因。透過 WorkTime One 管理員應用程式或直接在鎖的介面上（如果可用）檢查電池狀態。在收到提示時主動更換電池。對於有線或使用充電電池組的鎖，請確保它們接收到穩定的電源。
TTLock 閘道器連線
為了與 WorkTime One 進行遠端管理和即時數據同步，您的 TTLock 智能鎖需要連接到 TTLock 閘道器，而閘道器又連接到您的 Wi-Fi 網路。如果閘道器失去連線，智能鎖仍將在本地運作，但不會即時將數據傳輸到 WorkTime One。
- 閘道器狀態：檢查您的 TTLock 閘道器上的指示燈。請參閱閘道器手冊以解釋燈光模式（例如，常亮藍燈表示已連接，閃爍紅燈表示已斷開）。
- Wi-Fi 網路：確保您的 Wi-Fi 網路處於啟用狀態且穩定。如有必要，請重新啟動您的 Wi-Fi 路由器。
- 閘道器距離：閘道器應在智能鎖的藍牙範圍內，並在路由器的 Wi-Fi 範圍內。障礙物可能會干擾訊號。
- 閘道器重設：如果閘道器仍處於斷開狀態，請嘗試拔下電源 30 秒後再插回。作為最後的手段，對閘道器執行原廠重設（請參閱其手冊）並在 WorkTime One 應用程式中重新配置。
智能鎖韌體和校準
過時的韌體有時會導致操作問題。透過 WorkTime One 管理員應用程式確保您的 TTLock 智能鎖的韌體是最新的。此外，智能鎖在更換電池或對門進行物理調整後可能需要重新校準。請遵循 TTLock 或 WorkTime One 支援文件中提供的校準說明。
步驟 4：WorkTime One 員工存取方法的故障排除
WorkTime One 支援多種存取方法，包括 RFID/NFC 卡、指紋和永久 PIN 碼。如果員工在打卡時遇到問題，請排除其特定的存取方法故障。
RFID/NFC 卡問題
- 卡片分配：驗證 RFID/NFC 卡是否已在 WorkTime One 儀表板中正確分配給員工。前往員工個人資料並檢查其分配的存取方法。
- 卡片有效性：確保卡片未被停用或過期（如果適用）。
- 正確掃描：指示員工將卡片平貼在讀卡器上幾秒鐘，直到聽到確認蜂鳴聲或看到指示燈。
- 干擾：錢包或其他卡片有時可能會干擾 RFID 訊號。建議員工只出示指定卡片。
指紋存取問題
- 註冊：透過管理員應用程式確認員工的指紋已在 WorkTime One 系統中正確註冊。多個指紋（例如，左手和右手食指）可以提高可靠性。
- 感測器清潔度：TTLock 智能鎖上的指紋感測器必須清潔，無灰塵、油脂或濕氣。建議員工在使用前輕輕擦拭感測器。
- 手指放置：正確且一致的手指放置至關重要。員工應將整個指紋墊牢固地按在感測器上。
- 手指狀況：乾燥、龜裂或過於濕潤的手指可能會阻礙識別。
永久 PIN 碼困難
- 正確 PIN 碼：確保員工輸入正確的永久 PIN 碼。PIN 碼通常為 6-8 位數字。
- PIN 碼啟用/有效性：驗證 PIN 碼是否啟用，並且未在 WorkTime One 儀表板中被撤銷或過期。
- 鍵盤功能：檢查智能鎖的鍵盤是否響應。如果某些按鍵不起作用，則鎖的硬體可能存在故障。
步驟 5：解決臨時密碼和藍牙存取困難
臨時密碼和藍牙存取為訪客或特定班次提供靈活的選項。排除這些方法的故障需要注意其獨特的特性。
臨時密碼問題
- 密碼有效期：臨時密碼具有預設的開始和結束時間。確保員工在有效時間內嘗試使用密碼。
- 時間同步：智能鎖的內部時鐘必須與 WorkTime One 伺服器同步。如果時間有顯著漂移，臨時密碼可能無法識別。這通常在閘道器連接時自動同步。
- 單次使用 vs. 多次使用：確認密碼是單次使用且已使用過，還是多次使用且仍有效。
藍牙存取挑戰
- 藍牙已啟用：員工的智慧型手機必須啟用藍牙，並在 TTLock 智能鎖的近距離範圍內（通常為 1-3 公尺）。
- WorkTime One 管理員應用程式：藍牙存取通常透過 WorkTime One 管理員應用程式（或直接使用 TTLock 應用程式）進行管理。確保應用程式在手機設定中已授予藍牙權限。
- 手機相容性：非常舊的智慧型手機型號可能具有不完全相容的藍牙版本。
- 背景應用程式重新整理：確保 WorkTime One 應用程式允許在背景執行並使用藍牙。
步驟 6：何時聯絡 WorkTime One 支援
儘管 WorkTime One 旨在提供可靠且易於使用的體驗，且本指南涵蓋了大多數常見的 WorkTime One 登入問題和智能鎖問題，但有時仍需要專業協助。如果您遇到以下情況，請隨時聯絡 WorkTime One 支援：
- 您已遵循所有相關故障排除步驟，但問題仍然存在。
- 您懷疑 TTLock 智能鎖或閘道器存在硬體故障。
- 您遇到影響多名員工或多個地點的普遍性問題。
- 您遇到本指南中未提及或不明確的錯誤訊息。
聯絡支援時，請準備好提供：
- 問題的詳細描述，包括問題何時開始以及您已採取的步驟。
- 顯示的任何錯誤訊息。
- 特定的智能鎖 ID 或地點名稱。
- 受影響員工的姓名或存取方法詳細資訊。
- 如果適用，螢幕截圖或短影片會非常有幫助。
請記住，WorkTime One 致力於提供無縫的工時追蹤體驗。方案從最多 3 名員工的免費方案開始，並可擴展到每月每位員工僅需 0.49 美元的企業級定價，確保您的系統順暢運行對於實現其全部價值至關重要。
WorkTime One 故障排除常見問題
以下是關於 WorkTime One 和 TTLock 智能鎖故障排除的一些常見問題解答。
智能鎖沒有回應的最常見原因是什麼？
TTLock 智能鎖沒有回應的最常見原因，是電池電量嚴重不足或 TTLock 閘道器斷開連接。務必先檢查電池狀態，然後檢查閘道器的網路連線以及與鎖和路由器的距離。
我如何重設我的 WorkTime One 儀表板密碼？
要重設您的 WorkTime One 儀表板密碼，請前往 worktime.one 登入頁面，然後點擊「忘記密碼？」連結。輸入您註冊的電子郵件地址，您將收到一封包含設定新密碼說明的電子郵件。請記得檢查您的垃圾郵件資料夾。
我員工的 RFID 卡無法使用 – 我應該檢查什麼？
首先，請在您的 WorkTime One 儀表板中驗證該 RFID 卡是否已正確分配並啟用給該特定員工。確保員工將卡片正確地出示給智能鎖讀卡器，且沒有受到錢包中其他卡片或物品的干擾。如果問題仍然存在，請嘗試分配另一張 RFID 卡，以排除卡片故障的可能性。
WorkTime One 支援單一地點的多個智能鎖嗎？
是的，WorkTime One 完全支援單一地點和多個地點的多個 TTLock 智能鎖。所有鎖都從一個單一、直觀的儀表板進行管理，為您所有分支機構提供即時考勤。每個鎖都可以擁有自己的一組指定員工和存取方法，所有這些都透過 WorkTime One 系統同步。
在聯絡 WorkTime One 支援之前，我應該準備好哪些資訊？
在聯絡 WorkTime One 支援之前，請準備好您的帳戶電子郵件、特定的智能鎖 ID（通常在 WorkTime One 應用程式中找到）、受影響員工的姓名、問題的詳細描述，以及您已嘗試過的任何故障排除步驟。問題的螢幕截圖或影片對於更快解決問題也會非常有幫助。