WorkTime One nabízí inovativní řešení pro sledování pracovní doby zaměstnanců díky bezproblémové integraci s chytrými zámky TTLock, automatizující záznamy docházky, když zaměstnanci jednoduše odemknou dveře. Stejně jako u každé technologie se však můžete občas setkat s problémy s přihlášením do WorkTime One nebo problémy s přístupem k chytrému zámku. Tento průvodce poskytuje komplexní, krok za krokem přístup k diagnostice a řešení běžných problémů, což zajistí, že váš tým bude moci bez námahy zaznamenávat příchody a odchody.
Krok 1: Počáteční kontroly před řešením problémů s WorkTime One
Předtím, než se pustíte do specifických technických řešení, je klíčové provést několik základních kontrol. Často jsou ty nejjednodušší problémy nejobtížnější na přehlédnutí a mohou ušetřit značný čas při odstraňování problémů. Tyto předběžné kroky platí jak pro přístup k WorkTime One dashboardu, tak pro funkčnost chytrého zámku.
- Připojení k internetu: Ujistěte se, že vaše zařízení (počítač, chytrý telefon) má stabilní připojení k internetu. WorkTime One dashboard a brána chytrého zámku spoléhají na konzistentní připojení pro správnou funkci.
- Restart zařízení: Jednoduchý restart vašeho počítače, chytrého telefonu nebo dokonce brány chytrého zámku může vyřešit dočasné závady.
- Aktualizace aplikace/prohlížeče: Ověřte, že vaše mobilní aplikace WorkTime One pro správce je aktualizována na nejnovější verzi. Pokud používáte webový prohlížeč pro dashboard, ujistěte se, že váš prohlížeč je aktuální (Chrome, Firefox, Edge, Safari) a zkuste vymazat jeho mezipaměť a soubory cookie.
- Kontrola stavu systému: Občas se mohou vyskytnout výpadky služeb. Zkontrolujte sociální média WorkTime One nebo stránku stavu (pokud je k dispozici) pro jakékoli hlášené rozsáhlé problémy.
Krok 2: Řešení problémů s přihlášením do WorkTime One dashboardu
Přístup k vašemu WorkTime One dashboardu na worktime.one je nezbytný pro správu zaměstnanců, prohlížení reportů a konfiguraci chytrých zámků. Pokud se nemůžete přihlásit, postupujte podle těchto kroků:
- Ověřte přihlašovací údaje: Dvakrát zkontrolujte svou e-mailovou adresu a heslo, zda neobsahují překlepy. Hesla rozlišují malá a velká písmena.
- Zapomenuté heslo: Pokud jste si jisti svou e-mailovou adresou, ale nemůžete si vzpomenout na heslo, použijte odkaz 'Zapomenuté heslo' na přihlašovací stránce. E-mail s pokyny pro resetování bude odeslán na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Zkontrolujte složku spamu/nevyžádané pošty, pokud jej okamžitě neobdržíte.
- Stav účtu: Ujistěte se, že váš účet WorkTime One je aktivní a v dobrém stavu. Pokud vaše předplatné vypršelo (ačkoli WorkTime One nabízí štědrý bezplatný plán až pro 3 zaměstnance a cenově dostupné placené úrovně začínající na 2,99 $/zaměstnanec/měsíc), přístup může být omezen.
- Kompatibilita prohlížeče a rozšíření: Zkuste se přihlásit z jiného webového prohlížeče nebo v anonymním/soukromém okně prohlížeče, abyste vyloučili problémy specifické pro prohlížeč nebo konflikty s rozšířeními.
- Omezení sítě: Pokud se přihlašujete z firemní sítě, brány firewall nebo nastavení proxy mohou blokovat přístup. Zkuste se připojit z jiné sítě (např. mobilního hotspotu), abyste to otestovali.
Krok 3: Diagnostika a oprava problémů s připojením chytrého zámku TTLock
Jádro automatického sledování času WorkTime One spočívá v bezproblémovém fungování vašich chytrých zámků TTLock. Problémy s připojením mohou bránit zaměstnancům v zaznamenávání příchodů/odchodů a manažerům v přístupu k datům v reálném čase. Tato sekce se zaměřuje na řešení problémů s přihlášením do WorkTime One souvisejících se samotným chytrým zámkem.
Stav baterie a napájení
Většina chytrých zámků TTLock je napájena bateriemi. Nízká úroveň baterie je běžnou příčinou nepravidelného chování nebo úplného selhání odezvy. Zkontrolujte stav baterie prostřednictvím aplikace WorkTime One pro správce nebo přímo na rozhraní zámku, pokud je k dispozici. Baterie vyměňujte proaktivně, když k tomu budete vyzváni. U zámků, které jsou pevně zapojeny nebo používají dobíjecí balíčky, se ujistěte, že dostávají konzistentní napájení.
Připojení brány TTLock
Pro vzdálenou správu a synchronizaci dat v reálném čase s WorkTime One musí být váš chytrý zámek TTLock připojen k bráně TTLock, která je zase připojena k vaší Wi-Fi síti. Pokud brána ztratí připojení, chytrý zámek bude stále fungovat lokálně, ale nebude přenášet data do WorkTime One v reálném čase.
- Stav brány: Zkontrolujte kontrolky na vaší bráně TTLock. Podle manuálu k bráně si vyložte vzory světel (např. trvalé modré pro připojené, blikající červené pro odpojené).
- Wi-Fi síť: Ujistěte se, že vaše Wi-Fi síť je aktivní a stabilní. V případě potřeby restartujte váš Wi-Fi router.
- Blízkost brány: Brána by měla být v dosahu Bluetooth chytrého zámku a v dosahu Wi-Fi vašeho routeru. Překážky mohou rušit signály.
- Reset brány: Pokud brána zůstane odpojená, zkuste ji na 30 sekund odpojit a znovu zapojit. Jako poslední možnost proveďte tovární reset brány (viz její manuál) a znovu ji nakonfigurujte v aplikaci WorkTime One.
Firmware a kalibrace chytrého zámku
Zastaralý firmware může někdy způsobit provozní problémy. Ujistěte se, že firmware vašeho chytrého zámku TTLock je aktuální prostřednictvím aplikace WorkTime One pro správce. Kromě toho mohou chytré zámky vyžadovat rekalibraci po výměně baterií nebo fyzickém nastavení dveří. Postupujte podle pokynů pro kalibraci poskytnutých TTLockem nebo dokumentací podpory WorkTime One.
Krok 4: Řešení problémů s metodami přístupu zaměstnanců pro WorkTime One
WorkTime One podporuje více metod přístupu, včetně karet RFID/NFC, otisků prstů a trvalých PIN kódů. Pokud má zaměstnanec problémy s zaznamenáním příchodu, řešte jeho konkrétní metodu přístupu.
Problémy s kartami RFID/NFC
- Přiřazení karty: Ověřte, že karta RFID/NFC je správně přiřazena zaměstnanci v WorkTime One dashboardu. Přejděte do profilu zaměstnance a zkontrolujte jeho přiřazené metody přístupu.
- Platnost karty: Ujistěte se, že karta nebyla deaktivována nebo nevypršela (pokud je to relevantní).
- Správné skenování: Instruujte zaměstnance, aby držel kartu naplocho proti čtečce po dobu několika sekund, dokud neuslyší potvrzovací pípnutí nebo neuvidí světelnou indikaci.
- Rušení: Peněženky nebo jiné karty mohou někdy rušit signál RFID. Doporučte zaměstnancům, aby předkládali pouze přiřazenou kartu.
Problémy s přístupem otiskem prstu
- Registrace: Potvrďte, že otisk prstu zaměstnance je správně zaregistrován v systému WorkTime One prostřednictvím aplikace pro správce. Více otisků (např. levý a pravý ukazováček) může zlepšit spolehlivost.
- Čistota senzoru: Senzor otisků prstů na chytrém zámku TTLock musí být čistý a bez nečistot, mastnoty nebo vlhkosti. Doporučte zaměstnancům, aby senzor před použitím jemně otřeli.
- Umístění prstu: Správné a konzistentní umístění prstu je kritické. Zaměstnanec by měl pevně položit celou podložku otisku prstu na senzor.
- Stav prstu: Suché, popraskané nebo nadměrně mokré prsty mohou bránit rozpoznání.
Potíže s trvalým PIN kódem
- Správný PIN: Ujistěte se, že zaměstnanec zadává správný trvalý PIN kód. PIN kódy jsou obvykle 6-8místné.
- Aktivace/platnost PIN: Ověřte, že PIN je aktivní a nebyl zrušen nebo nevypršel v WorkTime One dashboardu.
- Funkčnost klávesnice: Zkontrolujte, zda je klávesnice chytrého zámku citlivá. Pokud určité klávesy nefungují, hardware zámku může být vadný.
Krok 5: Řešení problémů s dočasnými přístupovými kódy a přístupem Bluetooth
Dočasné přístupové kódy a přístup Bluetooth nabízejí flexibilní možnosti pro návštěvníky nebo specifické pracovní směny. Řešení problémů s těmito metodami vyžaduje pozornost k jejich jedinečným vlastnostem.
Problémy s dočasným přístupovým kódem
- Období platnosti přístupového kódu: Dočasné přístupové kódy mají předem definovaný čas začátku a konce. Ujistěte se, že zaměstnanec se pokouší použít přístupový kód v rámci jeho aktivního okna.
- Synchronizace času: Vnitřní hodiny chytrého zámku musí být synchronizovány se serverem WorkTime One. Pokud dojde k výraznému časovému posunu, dočasné přístupové kódy nemusí být rozpoznány. Toto se obvykle synchronizuje automaticky, když je brána připojena.
- Jednorázové vs. vícenásobné použití: Potvrďte, zda je přístupový kód jednorázový a již byl použit, nebo zda je to víceúčelový kód s zbývající platností.
Problémy s přístupem Bluetooth
- Bluetooth povoleno: Chytrý telefon zaměstnance musí mít povolené Bluetooth a být v těsné blízkosti (obvykle 1-3 metry) chytrého zámku TTLock.
- Aplikace WorkTime One pro správce: Přístup Bluetooth je obvykle spravován prostřednictvím aplikace WorkTime One pro správce (nebo aplikace TTLock, pokud je použita přímo). Ujistěte se, že aplikace má v nastavení telefonu udělená oprávnění Bluetooth.
- Kompatibilita telefonu: Velmi staré modely chytrých telefonů mohou mít verze Bluetooth, které nejsou plně kompatibilní.
- Obnovení aplikace na pozadí: Ujistěte se, že aplikace WorkTime One smí běžet na pozadí a používat Bluetooth.
Krok 6: Kdy kontaktovat podporu WorkTime One
Zatímco WorkTime One je navržen pro spolehlivost a snadné použití a tento průvodce pokrývá většinu běžných problémů s přihlášením do WorkTime One a chytrým zámkem, existují chvíle, kdy je potřeba profesionální pomoc. Neváhejte kontaktovat podporu WorkTime One, pokud:
- Provedli jste všechny relevantní kroky pro řešení problémů a problém přetrvává.
- Máte podezření na selhání hardwaru chytrého zámku TTLock nebo brány.
- Zažíváte rozsáhlé problémy, které ovlivňují více zaměstnanců nebo lokalit.
- Setkáte se s chybovými zprávami, které jsou nejasné nebo nejsou řešeny v tomto průvodci.
Při kontaktování podpory buďte připraveni poskytnout:
- Podrobný popis problému, včetně toho, kdy začal a jaké kroky jste již podnikli.
- Jakékoli zobrazené chybové zprávy.
- Konkrétní ID chytrého zámku nebo název lokality.
- Jméno dotčeného zaměstnance nebo podrobnosti o metodě přístupu.
- Snímky obrazovky nebo krátká videa, pokud je to relevantní, mohou být velmi užitečné.
Pamatujte, WorkTime One se zavazuje poskytovat bezproblémové sledování času. S plány začínajícími zdarma pro až 3 zaměstnance a škálováním až na podnikové ceny za pouhých 0,49 $/zaměstnanec/měsíc je zajištění hladkého fungování vašeho systému prvořadé pro realizaci jeho plné hodnoty.
Často kladené otázky ohledně řešení problémů s WorkTime One
Zde jsou odpovědi na některé běžné otázky týkající se WorkTime One a řešení problémů s chytrým zámkem TTLock.
Jaký je nejčastější důvod, proč chytrý zámek nereaguje?
Nejčastějšími důvody, proč chytrý zámek TTLock nereaguje, jsou kriticky nízká úroveň baterie nebo odpojená brána TTLock. Vždy nejprve zkontrolujte stav baterie, následně internetové připojení brány a její blízkost k zámku a routeru.
Jak mohu resetovat heslo k WorkTime One dashboardu?
Chcete-li resetovat heslo k WorkTime One dashboardu, přejděte na přihlašovací stránku na worktime.one a klikněte na odkaz 'Zapomenuté heslo?'. Zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu a obdržíte e-mail s pokyny pro nastavení nového hesla. Nezapomeňte zkontrolovat složku spamu.
Karta RFID mého zaměstnance nefunguje – co bych měl zkontrolovat?
Nejprve ověřte, že karta RFID je správně přiřazena a aktivní pro konkrétního zaměstnance ve vašem WorkTime One dashboardu. Ujistěte se, že zaměstnanec správně předkládá kartu čtečce chytrého zámku bez rušení jinými kartami nebo předměty v peněžence. Pokud problém přetrvává, zkuste přiřadit jinou kartu RFID, abyste vyloučili vadnou kartu.
Podporuje WorkTime One více chytrých zámků na jednom místě?
Ano, WorkTime One plně podporuje více chytrých zámků TTLock na jednom místě a napříč více lokalitami. Všechny zámky jsou spravovány z jednoho, intuitivního dashboardu, poskytujícího docházku v reálném čase napříč všemi vašimi pobočkami. Každý zámek může mít vlastní sadu přiřazených zaměstnanců a metod přístupu, vše synchronizováno prostřednictvím systému WorkTime One.
Jaké informace bych měl mít připravené před kontaktováním podpory WorkTime One?
Před kontaktováním podpory WorkTime One mějte připravený svůj účetní e-mail, konkrétní ID chytrého zámku (obvykle se nachází v aplikaci WorkTime One), jméno dotčeného zaměstnance, podrobný popis problému a veškeré kroky pro řešení problémů, které jste již podnikli. Snímky obrazovky nebo videa problému mohou být také velmi užitečné pro rychlejší vyřešení.